"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
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LES ADRESSES : ENJEUX ET NORMALISATION
Stockage et traitement de l'adresse (RNVP)
NPAI
Conseils pour la gestion des NPAI : la préparation des fichiers
Conseils pour la gestion des NPAI : L'administration des courriers retournés
La structure de la base de données est essentielle pour la qualité de l'adresse et donc la stratégie commerciale et marketing (marketing direct notamment) de l'entreprise
Le bon traitement de la collecte et de la saisie d'adresses est conditionné à une base de données optimisée pour la normalisation postale, avec le nombre de champs nécessaire : 6 ou 7 (pour les adresses internationales)
Et pour chaque champs, prévoir un nombre de caractères suffisant.
Le traitement informatique des adresses
Ce traitement s'appelle RNVP (Restructuration,Normalisation, Valiadtion Postale).
Il permet d'optimiser les adresses enregistrées dans une base de données ou dans un fichier client : il s'appuie sur des données de références (dictionnaire des codes postaux et cedex, des voies de France) et sur des logiciels capables de détecter le maximum d'erreur et de les corriger.
Restructurer l'adresse :
Positionner les différents éléments de l’adresse à la bonne place au regard de la norme AFNOR
Normaliser l'adresse :
Contrôler qu’elle respecte la norme AFNOR (nombre de lignes, caractères par ligne) en normalisant les abréviations abusives (ex : Bat en bâtiment, Esc en Escalier...)
Valider l'adresse :
Vérifier l’exactitude des éléments qui la composent par rapport aux fichiers de référence postaux régulièrement mis à jour (Hexaposte, Hexavia, Hexaclé et Cedexa).
Présentation des logiciels de RNVP par le SNA (Service ntional de l'Adresse)
Les logiciels de RNVP analysent les adresses selon les règles de l’Afnor et des informations dont ils disposent. Ils identifient les adresses correctes et celles qui comportent des erreurs, corrigent automatiquement ces erreurs et enfin rejettent et signalent les adresses qu’ils ne peuvent corriger. Elles seront alors traitées manuellement.
Le traitement informatique des adresses ou RNVP améliore donc la qualité de l’adresse autant sur le fond que sur la forme, mais il ne peut solutionner tous les types d’erreurs. Il ne sait pas par exemple compléter des éléments manquants (comme le numéro d’un appartement), ni corriger une faute d’orthographe dans le nom de famille du destinataire, encore moins garantir que le destinataire habite bien à l’adresse communiquée. Il se base sur les référentiels géographiques et ne peut donc corriger que les lignes 4 à 6 de l’adresse.
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