"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
LES ADRESSES : ENJEUX ET NORMALISATION
Stockage et traitement de l'adresse (RNVP)
NPAI
Conseils pour la gestion des NPAI : la préparation des fichiers
Conseils pour la gestion des NPAI : L'administration des courriers retournés
L'adresse (physique) est une donnée très précieuse pour une entreprise et notamment les département marketing et commercial : elle permet d'atteindre physiquement un client ou un prospect
Sa qualité est inndispensable pour obtenir une un fichier viable et exploitable (actions de marketing direct notamment) et favorise la relation avec les clients.
Un fichier avec des adresses de qualité permet :
- au marketeur de privilégier la relation et la fidélisation du client
- au technicien d'optimiser et de structurer la base de données
- au commercial et à la comptabilité de livrer et facturer
- à la logistique d'assurer un meilleur acheminement du courrier
Présentation des différents enjeux de l'adresse pour plusieurs services de l'entreprise :
Les enjeux marketing de l'adresse :
- optimiser l'efficacité et le taux de retour ddes actions commerciales
- améliorer le coût de contact
- limiter le coût d'acquisition de nouveaux clients
- réduire le retour de courriers NPAI et donc les délais et frais de traitement
Les enjeux financiers de l'adresse :
- réduire le coût logistique des retours
- minimiser le nombre d'impayés
- limiter les recherches et les réexpéditions qui grèvvent une trésorerie (ces derniers éléments sont surtout l'apanage des marchés b to c, notamment du fait des déménagements fréquents particuliers. Les enjeux sont moindre en b to b, même s'ils existent)
Les enjeux logistiques :
- réduire le coût logistique des retours
- maîtriser et rentabiliser les budgets de communication et de gestion
- économiser en frais de gestion et d'entretien du fichier
Les enjeux informatique de l'adresse :
- assurer la qualité des bases de données de l'entreprise
- simplifier les opérations de mise à jour et de maintenance
- gagner du temps en traitement des informations
Ces informations et des approfondissements se trouvent sur le site du Service National de l'Adresse de La Poste.
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