"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
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LES ADRESSES : ENJEUX ET NORMALISATION
Stockage et traitement de l'adresse (RNVP)
NPAI
Conseils pour la gestion des NPAI : la préparation des fichiers
Conseils pour la gestion des NPAI : L'administration des courriers retournés
Etape 2 : Le traitement des courriers
Notifier les NPAI dans la base de données
Inscrire un code ("NPAI" par exemple) ou cocher une case particulière permet de retirer les adreses invalides des prochains envois.
Qualifier les NPAI
Les courriers retournés comportent parfois une information mentionnant les raisons du retour : "ne travaille plus dans l'entreprise", "a quitté la société", "liquidation judiciaire", etc...
Dans le cas des e-mailings, les raisons du retour doivent être mentionnées et permettent une première qualification avec les soft-bounces (la boîte aux lettres est temporairement indisponible) qui pourront être relancés à la différence des hard-bounces qui seront corrigés ou écartés.
Quel que soit le support utilisé pour le mailing, qualifier les retours permet de sélectionner les contacts à mettre à jour dans le fichier et de fixer des priorités dans l'organisation de la mise à jour.
Ne pas supprimer les NPAI
Il est déconseillé de les supprimer ou de les retirer trop rapidement du fichier.
Après sa suppression le contact peut à noouveau être mis dans le fichier avec les mêmes mauvaises coordonnées ou bien quelqu'un peut décider de mettre à jour l'adresse ou tout autre élément lié au contacts enregistré comme NPAI.
Aussi, l'adresse postale d'une personne peut être inéxacte alors que son mail est valide.
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