"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
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LES ADRESSES : ENJEUX ET NORMALISATION
Stockage et traitement de l'adresse (RNVP)
NPAI
Conseils pour la gestion des NPAI : la préparation des fichiers
Conseils pour la gestion des NPAI : L'administration des courriers retournés
Etape 1 : la préparation des données
Une des premières procédures à mettre en place est de toujours mettre une date de mise à jour pour chaque adressse d'entreprise lorsque l'ensemble des contacts de cette dernière est réactualisé. Et pour chaque fiche de personne (contact, client ou prospect) il faut e faire de même, ainsi que mettre une date de création pour toute nouvelle fiche : il est ainsi plus facile de cibler les contacts récentes et à jour.
1 - Normaliser les données
- Effectuer une normalisation postale et isoler les adresses incomplètes.
Important : La Poste propose des tarifs d'affranchissement plus avantageux losque les adresses répondent à certaines normes.
- Faire réaliser une vérification de la syntaxe des emails : permet de retirer et de corriger certaines erreurs typographiques récurrentes.
2 - Mantionner l'expéditeur
Sur le recto ou le verso de l'enveloppe d'expédition, mentionner l'adresse de l'expéditeur. Dans le cas des e-mailings il faut préciser un email de retour, celui de l'expéditeur en général.Ce sont les conditions pour recevoir les NPAI
3 - Ajouter les mentions légales
Ces mentions légales sont très importantes dans la mesure où elle rappelle au prospect ses droits en matière de protection d'informatioons et de données.
Les messages doivent donc contenir le numéro de RCS et l'adresse de l'entreprise, la procédure t l'adresse permettant de rectifier les onformations (loi "informatique et liberté") de se désabonner (indispensable dans le cadre de prospection par email) l'éventuel accord préalable dans le cadre d'une prospection commerciale.
Remarque : Après de nombreuses discussions en 2005, syndicats et associations professionnelles du marketing direct se sont entendus sur les conditions d'application de la loi LCEN, assouplie en ce qui concerne l'accord préalable du prospect pour toute action en b to b.
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