"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
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LES ADRESSES : ENJEUX ET NORMALISATION
Stockage et traitement de l'adresse (RNVP)
NPAI
Conseils pour la gestion des NPAI : la préparation des fichiers
Conseils pour la gestion des NPAI : L'administration des courriers retournés
Les NPAI (pour N'habite Plus à l'Adresse Indiquée) permet de connaître l'état bon ou mauvais d'un fichier. C'est également la bête noire de tout responsable de fichier ou de Base de Données Marketing.
Les NPAI représentent un coût pour l'entreprise, d'autant plus élevé qu'il y a de NPAI dans un fichier et de retours lors d'une action marketing :
- Coût lié au routage pour "rien" de document ou de mails
- Coût - dans le cas de mailings par courrier - lié à la production d'un trop grand nombre de documents par rapport au nombre nécessaire.
Les courriers perdus sur supports papier
Les services postaux renvoient un courrier à l'expéditeur dans plusieurs cas :
- Le destinataire n'existe plus à l'adresse indiquée (fin de contrat d'une personne dans une entreprise, départ en retraite, etc...)
- L'adresse est incomplète. La distribution est donc arrêtée en cours de route.
- L'adresse est erronée : numéro de rue inexact, code postal faux, etc...
- L'adresse est illisible : dans le cas de mailing auutomatisés, l'impression est mauvaise ou bien l'adresse est à demi-cachée dans une enveloppe à fénêtre mal cadrée
Dans tous ces cas de figure, le prestataire est tenu de retourner le courrier à son expéditeur. Il lui faut alors traîter tous ces retours pour améliorer la qualité de son fichier.
Les courriers perdus par email
Ces NPAI là sont appelé des "bounces".
Dans le langage informatique SMTP, ils correspondent aux codes erreurs 450 à 554. Un message d'erreur (failure notice) est retourné par le serveur mail.
Deux types d'erreurs sont connues dans la gestion des e-mails :
- Les soft-bounces :
Ce sont des erreurs provisoires d'acheminement (boîte aux lettre saturée, serveur en panne, filtre anti spam, pièce jointe trop importante.
Exemple de notification de ces erreurs : "mailbox full", "storage overflow" ou bien les codes erreurs 450, 451, 452 ou 552.
- Les hard-bounces :
Ces erreurs sont définitives. Plusieurs cas sont possibles :
- Erreur de nom de domaine
- Nom de contact erroné ("user unknown", "syntax error" ou erreur 500, 550, 553)
- Faute(s) de frappe lors de la saisie de l'email
- Le destinataire n'a plus d'adresse email sur le nom de domaine en question (le cas de toute qui quitte une entreprise par exemple)
Complétez ce développement sur les NPAI liés aux e-mails en consultants les pages sur les les campagnes de e-marketing.
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