"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
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BASES DE DONNEES MARKETING (BDDM)
Compréhension, création et gestion d'une BDDM : les étapes
FICHIERS
La base de données marketing (BDDM) est un outil incontournable pour segmenter un marché et mener des campagnes marketing. Cette page présente de manière synthétique les éléments permettant la compréhension, la création et la gestion d'une BDDM.
Définition et utilisation d'une BDDM :
- Définition d'une BDDM
- Fonction et utilisation d'une BDDM
- Les différents types de BDDM
- Choix d'un format de base de données adapté à ses besoins
- Base de données marketing inndépendante
- Solution intégrée de type CRM (Customer relationship
- Solution externe
- Les différents éditeurs proposant des BDDM
La création d'une BDDM :
- Principes de création d'une BDDM
- Fixer les objectifs
- Cibler et segmenter les clients
- Identifier la pertinence des données à obtenir / Organiser les informations
- Initialiser et roder la base de données pilote
- Critères de segmentation, de sélection et d'interrogation
- Critères de segmentattion des entreprises
Le recueil des données et la maintenance de la BDDM :
- Le processus de recueil des données
- La gestion des adresses
- Maintenir et enrichir la BDDM
- Les sources extérieures d'informations complémentaires
- Injection d'informations provenant d'autres bases de données
La gestion des campagnes marketing avec une BDDM :
- Les facteurs clés de succès des différentes campagnes marketing
- Campagne de prospection ou de conquête
- Campagne de fidélisation
- Les composantes d'une campagne marketing
- Fixer les objectifs et cibler les clients
- Choisir les canaux pertinents et définir l'offre
- Mise en oeuvre des campagnes
- Mesurer les résultats des campagnes : la tableau de bord. (Voir les pages sur le tracking dans le cas de campagnes par e-mails)
- L'analyse statistique des données
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