"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
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TRACKING
Pourquoi peut-on mesurer les taux de clics ?
Une newsletter ou le message d'un e-mailing est est créé ou importé dans l'interface d'un logiciel ou d'une plateforme ASP de diffusion. Les liens sont alors recodés pour que la solution utilisée puisse mesurer les clics.
En effet, les liens ainsi recodés provoquent un passage invisible sur les serveurs du prestataire : le comptage peut alors se faire. La personne qui clique ne s'en rend pas compte et est redirigée vers le lien d'origine (en général sur le site de l'annonceur).
Avec ces codes, on peut identifier le lien cliqué, la campagne et le destinataire innitial (dans la mesure où il figure dans le fichier des destinataires).
Le nombre de clics
Il s'agit du nombre total de clics observés pour une campagne. Il faut noter qu'une personne peut cliquer sur plusieurs liens et, plus rarement, plusieurs fois sur un même lien. Le nombre de clic ne correspond pas au nombre de personnes qui cliquent.
Le taux de clics global
Ce taux est obtenu apr le calcul suivant : (Nombre de clics / nombre de messages) x 100. Si le message propose un nombre important de liens, il n'est pas impossible que ce taux soit supérieur à 100%.
Quelques conseils pour optimiser le taux de clics (tirés d'une enquête réalisée en 2002 par la société américaine de markting direct Harte-Hank après l'analyse de 700 campagnes.
La clarté du message et des moyens de réponses
Le destinataire ne doit pas chercher trop longtemps la manière de répondre à l'offre, aux éléments proposés, ou de se documenter à leur sujet.
Sur ce plan, la mise en page compte d'ailleurs tout autant que le message. L'étude indique que l'expéditeur doit de préférence être une personne physique et non une entreprise. Les adresses mails génériques sont, de préférence, à bannir.
Privilégier les liens vers des pages Web spécifiques
Cela peut tenir du sens commun. néanmoins il est important de le rappeler et permet vraiment au destinataire d'être déboussolé. Il s'agit de l'emmener directement vers l'information qu'on lui propose.
Une synthèse de cette étude est proposée par le Journal du Net : http://www.journaldunet.com/0209/020917emailbtob.shtml
Voir également sur ce site les pages consacrées à la déliverabilité des e-emails
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