"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
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TRACKING
Le taux d'ouverture est un des éléments phares de l'analyse de toutes les campagnes d'e-mail marketing. Et, à la différence des actions sur support papier il est mesurable : on connaît à quelques imprécisions près le nombre de personnes qui ouvrent le mail reçu (au même titre que l'on souhaiterait pouvoir mesurer ce taux d'ouverture pour toute campagne de mailing papier)
Cette page présente différents types de mesure de taux d'ouverture
Nombre d'ouverture constatées
Il s'agit du nombre d'ouvertures constatées sur les messages
Taux d'ouverture global constaté
Ce taux est obtenu de la manière suivante : (taux de messages détectés comme ouverts / taux de messages délivré) x 100.
L amesure de cetaux n'est possible que pour les messages au format HTML comportant une image (visible ou non) qui sert d'indicateur d'ouverture.
On perçoit vite les limites de ce taux si le nombre de messages au format texte est important.
Dés lors on peut s'intéresser au taux d'ouverture HTML : L'approche est la même que précédemment mais le taux se calcule par rapport au nombre de messages HTML délivrés et non plus à l'ensemble des messages.
Taux d'ouverture global estimé
Il s'agit de l'extrapolation (naturelle lorsqu'on cherche à mesurer une campagne) du taux d'ouverture HTML à l'ensemble. En effet, l'ouverture d'un e-mail est décidé par le destinataire d'après l'expéditeur et l'objet. ces éléments ne sont pas influencés par le format texte ou HTML (voir les pages sur l'optimisation de ces champs pour une meilleure déliverabilité).
Nombre de messages ouverts estimés
C'est le taux d'ouverture estimé appliqué à l'ensemble des destinataires de la campagne.
L'analyse du taux d'ouverture par domaines
Cette analyse pour les principaux noms de domaines permet de visualiser des différences fortes ou des anomalies pour un domaine donné.
Par exemple, si un taix d'ouverture est très bas voire nul pour un domaine donné, cela peut signifier que le message est filtré à tort par l'outil anti-spam d'un d'un fournisseur d'accès. (voir nos pages sur la délivérabilité des e-mails et les filtres anti-spam)
Quelles limites aux taux d'ouvertures ?
- Nécessité de la présence d'une image HTML (visible ou invisible) dans le message.
- Dispositif qui ne permet une mesure exacte que des messages HTML et lorsque l'internaute est connecté à internet.
- Un certain nombre d'ouvertures ne sont pas liées à une démarche volontaire du destinataire : certaines mesagerie dont Outlook proposent l'activation de la fenêtre de prévisualisation dans leur configuration par défaut.
Ces remarques mises à part, la mesure du taux d'ouverture reste un indicateur efficace pour mesurer l'accroissement comme l'érosion de l'audience à des campagnes d'e-mailing ou à des newsletters.
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