"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
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TRACKING
Mesurer les résultats d'émission permet de s'assurer du bon déroulement technique de la campagne e-mailing ou de l'envoi d'une newsletter.
Le nombre de messages envoyés
Il s'agit du nombre de contacts pour lesquels il y a une adresse mail dans la base de données et qui sont les destinataires de l'e-mail ou de la newsletter. Naturellement, une segmentation peut être opérée en fonction des actions et de leurs objectifs.
Les messages en erreurs : NPAI ou bounces (soft et hard)
Les messages en erreurs d'une campagne emailing sont comptabilisés à partir des bounces reçus par le serveur émetteur. On distingue différents types d'erreurs :
- les erreurs définitives ou hard bounces.
- les erreurs ou échecs qualifiés de temporaires : les soft bounces. Toutefois si ces erreurs sont dites temporaires, elles nécessitent l'intervntion du responsable de la Base de données et des personnes chargées de la mise à jour de la BDD pour remédier aux erreurs rapportées.
Certains outils ou sociétés de routage qualifient ces erreurs lorsqu'elles renvoient le fichier mail à leur client après une campagne : boîte pleine, serveur inconnu, erreur de syntaxe (la plus facile à éviter en amont), nom de domaine inconnu sont les plus fréquents.
Le nombre de messages délivrés
Il s'agit du nombre de messages réellement délivrés une fois les messages en erreurs (bounces) soustraits au nombre de messages envoyés.
Taux de délivrance ou taux de messages diffusés suite à une campagne emailing : un indicateur sur le bon état de la base mail
Il correspond : (nombre de messages délivrés / nombre de messages envoyés) X 100. Cet indicateur est donc précieux pour connaître l'état de mise à jour et de propreté du fichier utilisé pour l'envoi. Il est admis qu'un taux inférieur à 90% est synonime d'un fichier de qualité moyenne. Cette affirmation est à nuancer selon les entreprises, leur activité, leur taille et les moyens dont elles disposent pour acheter, louer ou réactualiser leurs basse de données.
La répartition des formats
Elle correspond au deux formats de base : HTML et texte (parfois encore AOL, et en b2b, la mùessagerie Lotus). Toute campagne emailing efficace doit prendre en compte ces deux mode d'envoi. C'est essentiel.
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