"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
LE CONTENU DU MESSAGE
Conseils pour la rédaction du message
AUGMENTER LE TAUX D'OUVERTURE
Les champs "DE" et "OBJET" du message : la prévisualisation
10 conseils pour augmenter le taux d'ouverture
DELIVERABILTE DES EMAILS
Optimisation du contenu visible / Filtre anti-spam
White listage par les FAI et Webmails / Mise en carnet d'adresse
Filtre anti-spam : principe de fonctionnement
Le fonctionnement des filtres anti-spam est basé sur l'analyse du contenu des e-mails. L'objectif est de détecter tout spam éventuel. Cette analyse porte sur le texte des e-mails, leur contenu visible, ainsi que sur la conformité du code utilisé (HTML) pour la rédaction du message.
Les éléments analysés :
- Le contenu visible : les mots et caractères utilisés et certains éléments de mise en forme.
- Des éléments non directement visibles : le code HTML, le header...
L'analyse de tous ces paramètres permet aux logiciels ou solutions anti-spam d'établir un "spam score" qui traduit la possibilité du message à être considéré comme un spam
Ce "spam score" varie selon la configuration retenue pour le dispositif de filtrage et va déterminer si le message est orienté vers le dossier spam ou être rejeté.
Les éléments, termes et expressions sanctionnés et considérés donc comme posant problème sont ceux retrouvés le plus souvent dans les "véritables" messages de spam
Exemple de termes retenus par le logiciel Spam Assassin et qui font augmenter le spam score :
- Noms ou parties de noms de médicaments ou compléments alimentaires vendus sur internet.
- Présence excessive de carractères en majuscules.
- Mentions telles que "Opt out", "click to remove", total refund...
- Mentions de fortes sommes d'argent.
- Utilisation du terme "mortage".
- Les terms liés à la perte de poids.
- Les termes du type "lowest price" ou "special offer".
- ...
L'équivalant de ces mots en français peut également être retenu. Néanmoins, les logiciels sont surtout développés pour la langue anglaise, et les spams sont dans leur grande majorité rédigés dans cette langue "universelle" afin de toucher le maximum de personnes.
Mais les logiciels s'adaptent aussi aux particularités régionales de langues.
L'existence de ces systèmes de protection ne signifie pas que l'on ne puisse pas utiliser ces mots ou expressions : il convient simplement de ne pas cumuler leur emploi.
dans le cadre de solutions sur mesure, il cependant tout à fait possible de conférer le statut de spam à un message qui ne contiendrait qu'une fois un mot ou une expression donnée.
Ne pas se plaindre
Lors de la réception d´un e-mail non sollicité, la plupart des filtres anti-spam proposent d´envoyer une plainte électronique au responsable informatique du domaine émetteur. Pour cela, le filtre anti-spam analyse l´entête de l´e-mail incriminé à la recherche d´une adresse du type abuse@domaineduspammer.com. Il envoie ensuite une plainte standard à cette adresse pour faire stopper les envois. Cette démarche ne fonctionne malheureusement jamais car elle est détournée par les spammers.
Ces derniers utilisent en effet cette fonctionnalité, souvent activée par défaut, pour vérifier l´existence de l´adresse e-mail du destinataire. L´adresse abuse@ leur sert donc uniquement à piéger de nouveaux internautes. En renvoyant un e-mail de protestation, l´entreprise indique au spammer que l´adresse de réception est valide. Elle s´expose alors à une recrudescence des nuisances.
Piéger les spammers avec un honeypot
Les filtres anti-spam ne possèdent pas tous des systèmes de mise à jour automatique de leurs règles de filtrage. Et même lorsque le logiciel se met à jour automatiquement, les règles - liste de domaines suspects, de mots-clés, de signatures de spam, etc. - sont souvent en retard sur les spammers. On peut donc piéger les spammers avant qu´ils n´infestent les boîtes aux lettres en créant un "honeypot" (littéralement "pot de miel").
Il suffit pour cela de créer une adresse e-mail chez un hébergeur gratuit, puis de l´inclure dans de nombreuses pages web publiques. Les spammers détecteront rapidement cette adresse et y enverront leurs messages publicitaires. Il ne reste plus qu´à paramétrer, à une fréquence régulière, de nouvelles règles basées sur le honeypot pour exclure les domaines, mots-clés, etc. susceptibles de polluer les boîtes aux lettres professionnelles.
Appliquer des filtres tout ou rien
Certains filtres anti-spam proposent une méthode de filtrage inspirée des coupe-feu (firewall). Cette méthode consiste à bloquer systématiquement tous les e-mails pour lesquels l´adresse de l´expéditeur n´est pas présente dans une liste blanche (liste des expéditeurs autorisés) dite white list par oppoistion à black list.
Par extension, certains filtres permettent de définir des domaines, des groupes d´utilisateurs, etc. Une approche radicale qui peut être très efficace lorsqu'on travaille toujours avec les mêmes personnes clairement identifiées. Il suffit alors d´effectuer un paramétrage très agressif du filtre anti-spam et d´ajouter une liste blanche d´"amis" qui passeront systématiquement au-dessus des règles de filtrage.
Ne pas ouvrir un spam au format HTML
Il peut arriver qu'un filtre anti-spam laisse passer quelques e-mails non sollicités. Ceux au format texte ne présentent aucun danger. En revanche, les e-mails au format HTML contiennent souvent des marqueurs (une image téléchargée depuis un site web par exemple) qui indiquent au spammer que le message a été ouvert par une adresse e-mail bien précise. Il est en effet possible de passer une variable (adresse e-mail du destinataire) lors de l´appel du marqueur.
Ouvrir un spam au format HTML revient donc à indiquer formellement à un spammer que votre adresse e-mail est valide.
[Copyright : Stéphane Arnoult - 2006] [Webmaster] [portofolio de Stéphane Arnoult]
Profil LinkedIn de Stéphane Arnoult