"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
"Le marketing est une fonction vitale car elle anticipe les évolutions de marché et prépare les résultats de demain. Le commerce est incontournable, car il assure les revenus d'aujourd'hui"
L'Observatoire de la Relation Marketing Commercial
SMI - Système d'Information Marketing
Un Système d'Information Marketing se compose de trois systèmes de flux de données distincts :
Le système comptable
Il s'agit des données secondaires internes : une source d'information très riche.
Elles correspondent à des données opérationnelles : rapports des ventes par produit, par secteur, par vendeur. On peut faire des comparaison par année.
Il est important de bien définir en amont les critères que l'on souhaite retenir, les ratios recherchés car une surchage d'informations est vite arrivée.
Ces informations peuvent être traîtées graphiquement et donnner lieu à des prévision à court terme.
Le système de renseignement marketing
Il est composé des informations collectées sur la concurrence et l'environnement et provenant de l'interne. Elles portent sur de nombreux thèmes tels que l'environnement économique, social ou politique.
Exemples de moyens pour collecter ces informations |
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Utiliser les commerciaux et la force de vente : proches du terrain, des clients ils sont à même de pouvoir obtenir des informations pertinentes sur le marché, la concurrence, les clients. L'idéal est de leur donner une mission bien précise à ce sujet (ex : remplir des rapports d'étonnement). Mettre en place une structure de veille (concurrentielle et commerciale) en interne : selon la taille de l'entreprise, ce peut être un service dédié ou une mission de la personne s'occupant du marketing ou du web. Selon les secteurs d'activité, on peut acheter des études sectorielles. |
Le système de recherche marketing
On s'oriente vers ce système lorsque les informations obtenues précédemment sont insuffisantes. On distingue trois cas principaux :
- L'aide à la compréhension : décrire et analyser, mesurer et prévoir
- L'aide à la décision : identifier les moyens de conquête de cette demande
- L'aide au contrôle : analyser les performances et les résultats obtenus
*Cette présentation des trois sources d'un Système d'Information Marketing correspond à celle proposée par GECKO Communication
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